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Reclamación a mi proveedor

De repente los equipos recién reparados empezaron a fallar. Llegaban uno, dos, tres diarios a servicio de garantía. Revisiones exhaustivas no podían determinar errores cometidos durante la reparación, y los clientes aseguraban que su equipo habia sido usado correctamente, es más: que había estado funcionando como si nada hasta el momento de fallar.

La idea de que los transistores utilizados para la reparación fueran falsificados ni siquiera pasó por mi mente: me los había surtido un proveedor de mi entera confianza.

Al final, agotando todas las demás posibilidades, se me ocurrió abrir uno de los transistores quemados... No podía creerlo: mi proveedor me había estado enviando transistores falsificados.

Preparé una página de Internet con fotos de los transistores, y les envié el siguiente mensaje el 6 de octubre del 2003:


"Por medio del presente mensaje solicito me reembolsen la cantidad de $696.20 correspondiente al total pagado por los transistores 2SA1943, 2SC5200, 2SB1647 y 2SD2560 que me han enviado en mis tres ultimos pedidos, debido a que han resultado ser copias falsificadas de rendimiento mucho menor al de los transistores originales.

Favor de revisar los detalles, imágenes de los transistores y desglose del reembolso solicitado, en mi página de Internet:

http://transfal.tripod.com/proov.html

Espero su pronta respuesta.

---

Ing. Remberto Gómez Meda"


Aquí inicia la página que preparé para mi proveedor:


Transcribo aquí el mensaje que les envié el 10 de septiembre de 2003:

"Les escribo para notificarles que en el pedido 6584 que recibí el viernes 5 de septiembre, el transistor 2SB1429 que me enviaron resultó ser una falsificación con características inferiores al original. Para más detalles, e imágenes del transistor, por favor consulten mi página de Internet:

http://transfal.tripod.com/#b1429

"XX" Electrónica ha sido desde hace tiempo uno de mis proveedores más confiables de semiconductores originales. Me gustaría saber si van a continuar siéndolo."

Así como su respuesta del 11 de septiembre de 2003:

"Saludos Ing. Remberto Gómez Meda. En esté momento estamos verificando la procedencia de esté transistor para verificar la originalidad de esté con el prooverdor de nosotros, gracias por sus comentarios y trataremos de que esto no ocurra de nueva cuenta. Atte: José "Xxxx" Ventas Internet."

Ahí quedó la cosa. Creanme que me decepcionó un poco el notar que el transistor en cuestión no fue retirado de su inventario, según su página de Internet. En fin.


En mis dos ultimos pedidos, amparados por las facturas 5741 del 1 de septiembre de 2003, y la 58947, del 29 de septiembre de 2003, recibí 10 transistores 2SC5200 -7 en el primer pedido, 3 en el segundo- y 6 transistores 2SA1943 -todos en el segundo pedido-. Todos ellos son falsificaciones, como lo muestra la imagen siguiente:

(Hacer click en la imágen para verla de mayor tamaño)

Estos tres transistores 2SA1942 y este transistor 2SC5200 fueron montados en dos distintos equipos, los cuales fallaron al poco tiempo de uso normal. Cuando estos equipos regresaron a servicio de garantía, abrí los transistores y me encontré con que ni la manufactura ni el tamaño de las pastillas de silicón corresponde a los de los transistores originales Toshiba, cuya imagen incluyo para comparación:

(Hacer click en la imágen para verla de mayor tamaño)

Estos dos transistores, curiosamente, me fueron vendidos por ustedes hace algún tiempo, lo que me hace pensar que los transistores 2SA1943 y 2SC5200 falsificados los recibieron ustedes en un embarque reciente.


Recientemente reparé una consola que utiliza en el amplificador de poder transistores tipo Darlington, números 2SB1647 y 2SD2560. Los había estado sustituyendo con Darlingtons discretos pero, al ver esa pareja de transistores en su inventario decidí encargarles varios

En el pedido amparado por la factura 57046 del 22 de agosto de 2003 recibí 5 transistores 2SB1647 y 5 transistores 2SD2560. En el pedido del 1 de septiembre del 2003 amparado por la factura 57451 recibí 2 transistores 2SB1647 y en el pedido del 29 de septiembre de 2003 amparado por la factura 58947 recibí 3 transistores 2SD2560.

En total les he comprado 8 transistores 2SB1647 y 7 transistores 2SD2560... todos falsos, según muestran las siguientes imágenes:

(Hacer click en la imágen para verla de mayor tamaño)

(Hacer click en la imágen para verla de mayor tamaño)

En esta última imagen se muestra, a la izquierda, un transistor 2SD2560 Sanken original destapado, que permite comparar el tamaño de la pastilla de silicón, así como la diferencia en manufactura de la copia falsificada de la derecha.


Desgloso aquí lo pagado por los transistores arriba mencionados:

CANTIDADCLAVEPRECIO U.IMPORTEFACTURA #
52SB164716.43582.1757046
52SD256014.26171.3157046
22SB164716.60933.2257451
72SC520023.217162.5257451
62SA194324.087144.5258947
32SC520022.95768.8758947
32SD256014.26142.7858947
--------------------
SUBTOTAL =605.39
IVA COBRADO 90.81
------
TOTAL696.20

Sírvanse abonar a mi tarjeta de crédito -la misma a la que se cargó el importe de las facturas arriba mencionadas- la cantidad de $696.20 correspondiente al total pagado por los transistores falsos que me enviaron.

Atentamente:

Ing. Remberto G. Gómez Meda.


Fin de página para mi proveedor


A lo que me respondieron:


To: "Remberto Gomez Meda" Subject: Respuesta a solicitud de reembolso

Buenas tardes Ing. Gómez,

Antes que nada quiero agradecer a usted por la información brindada.

La razón por la cual no retiramos el producto que usted mencionó en su correo anterior fué debido a que el proveedor nos asegura que el material provisto es original y de buena calidad, además de que, através de los años que hemos comercializado con él, ha demostrado ser confiable en este aspecto.

Por nuestra parte revisamos si anteriormente habiamos recibido alguna reclamación sobre la calidad o desempeño de los transistores que usted menciona, y no encontramos ninguna observación a este respecto, siendo que son números de parte de constante rotación de venta.

Con respecto a su solicitud de devolución, le pido por favor nos regrese los transistores que no han sido utilizados, para que procedamos a realizar el reembolso correspondiente a estas piezas.

Sin mas por el momento, quedo de usted.

Ing. César "Xxxxxx" Director General "XX" Electrónica, S.A. de C.V.


Mi respuesta no se hizo esperar:


To: Dirección General Subject: Re: Respuesta a solicitud de reembolso

At 05:24 p.m. 08/10/2003 -0500, you wrote:

Buenas tardes Ing. Gómez,

Antes que nada quiero agradecer a usted por la información brindada.

La razón por la cual no retiramos el producto que usted mencionó en su correo anterior fué debido a que el proveedor nos asegura que el material provisto es original y de buena calidad, además de que, através de los años que hemos comercializado con él, ha demostrado ser confiable en este aspecto.

Exactamente lo que me pasa a mí con mi proveedor (Ustedes), después de proporcionarme material original durante algún tiempo, de repente empezaron a enviarme material falsificado.

Ingeniero "Xxxxxx" ¡Por supuesto que su proveedor le va a asegurar que se trata de piezas originales! La prueba de que esto no es cierto son las piezas mismas que, aunque exteriormente presentan la marca Toshiba o Sanken, interiormente presentan una manufactura totalmente distinta a la del fabricante, además de una pastilla de silicón de menor area (lo que significa que tiene menor capacidad de corriente , además de más pobre disipación de calor).

Sin necesidad de abrir las piezas, se les pueden hacer pruebas para determinar su voltaje de ruptura, la corriente máxima que soportan y su dispación máxima de potencia, las cuales encontrará que son inferiores por mucho a las que indica el fabricante; su proveedor le está vendiendo a usted -y usted me está vendiendo a mí- un producto inferior a lo ofrecido.

Por nuestra parte revisamos si anteriormente habiamos recibido alguna reclamación sobre la calidad o desempeño de los transistores que usted menciona, y no encontramos ninguna observación a este respecto, siendo que son números de parte de constante rotación de venta.

Hay poca gente enterada todavía de la falsificación de semiconductores. Le aseguro que si mi queja fue la primera, no será la única que reciba. Además de que hasta hace poco -julio, principios de agosto- ustedes estaban vendiendo productos originales. Fue sólo en estos últimos tres pedidos en los que recibí la remesa de transistores falsificados.

Con respecto a su solicitud de devolución, le pido por favor nos regrese los transistores que no han sido utilizados, para que procedamos a realizar el reembolso correspondiente a estas piezas.

Con gusto le regreso los transistores que tengo todavía en mi poder -de cualquier modo no me voy a atrever a colocarlos en ninguno de los aparatos que reparo- si me hace el favor de proporcionarme la dirección a la que debo hacerlo. Insisto sin embargo en el reembolso _completo_ de mi pedido ya que precisamente la destrucción de buena parte de ellos fue la causa de que investigara sobre su autenticidad. Eso, claro está, después de desperdiciar muchas horas de trabajo reparando y volviendo a reparar los aparatos que se dañaron por su culpa.

---

Ing. Remberto Gómez Meda


Sin inmutarse, me respondieron:


To: "Remberto Gomez Meda" Subject: RE: Respuesta a solicitud de reembolso

Buenas tardes Ing. Gómez,

Con gusto le proporciono los datos a donde puede enviar los transistores.

(Dirección del Proveedor)

Disculpeme pero sólo le podremos hacer el reembolso de los transistores que no hayan sido utilizados.

Sin más por el momento, quedo de usted.

Ing. César "Xxxxxxxx" Director General "XX" Electrónica, S.A. de C.V.


En vista de que no iba a lograr de ellos un reembolso completo, decidí acudir a las instancias legales, concretamente a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), a la cual envié este mensaje:

To: quejas@profeco.gob.mx Subject: Transistores falsificados

Recientemente compré a la empresa AG Electrónica cierta cantidad de transistores, los cuales resultaron ser copias falsificadas de inferior calidad a los originales. Les estoy reclamando el reembolso de lo pagado por los transistores, pero ellos sólo quieren reembolsarme lo correspondiente a los que no he usado todavía -8 de un total de 31-. Como fue precisamente la destrucción de esa gran cantidad de transistores lo que me hizo notar que eran falsificados, yo les estoy pidiendo el reembolso del total del pedido, a lo cual se niegan.

Puse fotos de los transistores falsos y originales para su comparación, así como detalles de la transacción, en esta página de Internet:

http://transfal.tripod.com/proov.html

Los datos de la empresa son los siguientes:

(Nombre y dirección de mi proveedor)

y los míos son:

Ing. Remberto Gerardo Gómez Meda (Mi dirección y teléfono)

¿Tienen razón, y solo debo ser reembolsado por los que no he usado todavía? Ellos me vendieron un producto inferior etiquetado como uno auténtico, lo que me causó pérdida de tiempo, esfuerzo, y prestigio profesional, ya que los equipos que reparé utilizando los transistores falsos fallaron al poco tiempo, y de peor manera que la primera vez.

Quedo en espera de su respuesta.

---

Ing. Remberto Gómez Meda


La PROFECO respondió así:


Subject: SE ENVÍA RESPUESTA AL C. REMBERTO GÓMEZ MEDA To: "Remberto Gomez Meda"

En atención a sus comentarios, me permito informarle que la Profeco es un organismo público cuya función esencial es de servir a la comunidad de manera directa en el marco de las funciones que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuyo objeto es promover y proteger los derechos del consumidor y procurar la equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.

Por lo tanto, en el caso que usted nos comenta si esta siendo afectado por el proveedor acuda a la Delegación de Profeco, más cercana a su domicilio, con 2 copias fotostáticas del contrato, recibo o comprobante, nombre y domicilio del proveedor y una identificación, con la finalidad de brindarle atención personalizada y en su caso formalizar una queja que nos permita resolver el problema que enfrenta.

Si tiene duda o comentarios, puede llamarnos al Centro de Atención Telefónica al 55 68 87 22 o lada sin costo 01 800 468 87 22, con un horario de 8:00 a 19:00 horas, de lunes a viernes y de 10:00 a 18:00 sábados y domingos, será un gusto poder servirle.

ATENTAMENTE

LIC. SILVIA MACARTY ROJAS DIRECTORA GENERAL DE QUEJAS Y CONCILIACION


¿Qué hacer...? La oficina de la PROFECO más cercana a mi domicilio está de hecho tan cercana como para llegar caminando en menos de 10 minutos. Las facturas de los transistores y mi identificación las tengo a la mano, sacarles copia sería tan fácil como usar el escaner y la impresora, o bien la copiadora de la papelería que está enfrente de la PROFECO, pero...

El asunto es que si demando a mi proveedor, me quedo sin proveedor. Y lo malo es que es el único en el país al que le puedo hacer pedidos por Internet de circuitos integrados de montaje de superficie, así como otras rarezas...

Por esos días fue cuando precisamente necesité comprar los integrados TL074C que menciono en la página de Transistores Falsificados, aquellos que envié a mi cliente a comprar y que en su lugar le dieron los sustitutos NTE. Eso me ayudó a decidirme.

Decidí conservar al proveedor, al cual, claro está, no le voy a volver a comprar transistores de potencia. No seguí con la demanda, ni les envié los transistores que me quedaban para reembolso -sería tonto, me hubiera gastado más en el envío-. Seguí haciéndoles pedidos y, no sé si por ser cliente antiguo o por haberme quejado, me han estado enviando regalos: un multímetro pequeño y dos cachuchas, hasta ahora.

Busqué, y encontré, una pareja de transistores más confiable (hasta el momento), como menciono en la página de Transistores Falsificados

Y, por último, elaboré estas páginas, en un intento de correr la voz para que sus transistores mal habidos se les vendan cada vez menos. Hasta aquí la historia.


Como se puede ver en la página de Falsificados, después de un tiempo largo en que este proveedor me estuvo enviando sólo transistores buenos, me volvio a mandar transistores falsificados. Se los envié de regreso acompañados de la siguiente carta:


A 18 de octubre de 2005.

** ELECTRÓNICA S.A DE C.V.

ATTN. ING. COLUNGA

Según hablamos hace rato por teléfono, le envío de regreso los 2 transistores MJ21194 que recibí como parte del pedido con factura número ** *****, de la cual adjunto una copia.

Estos transistores son falsificados, copias burdas del transistor original fabricado por ON Semiconductors (antes Motorola). Tienen características inferiores al original y, de ser montados en un equipo en sustitución de los originales, éste se dañaría en cuestión de minutos, con la consiguiente pérdida de tiempo, dinero y prestigio para la persona que hubiera realizado la reparación de dicho equipo.

¿Cómo sé que son falsificaciones? Primeramente, por su aspecto. En lugar de tener el símbolo de la On Semiconductors (ON) tienen la "M" de Motorola, compañía que tiene ya años de no fabricar transistores. Están hechos además de un metal más delgado y liviano que los originales.

Para confirmar mis sospechas, medí sus capacitancias entre terminales, las cuales fueron alrededor de 5 veces mayores que las correspondientes a los transistores originales. Esta prueba puede hacerse de forma muy sencilla para que se lo comente a su departamento de Ingeniería- midiendo entre pata y pata del transistor con un multímetro que mida capacitores, y comparándo las medidas obtenidas con las de un transistor original.

Puede ver más información acerca de los transistores falsificados en la página de Internet: http://transfal.tripod.com/

En esa misma página, bajo el apartado "Reclamación a mi Proveedor" puede encontrar referencia a la vez anterior que ustedes me enviaron transistores falsificados.

Como puede ver ahí, no tengo muchas esperanzas de que ustedes dejen de vender estos transistores. Se los envío de regreso, sin embargo, para que tome nota de que yo -entre otros muchos ya- no estoy dispuesto a seguírselos comprando.

,

 

 

 


Después de varios días de haberles enviado de regreso los transistores, llamé por teléfono al Ing. Colunga para confirmar que los hubiera recibido. Me dijo que efectivamente los recibió, que tenía crédito por la cantidad pagada por ellos y, como comentario al margen, "Que su departamento de Ingeniería los había revisado y le había dicho que los transistores estaban en buen estado". Le comenté que, efectivamente estaban en buen estado, pero que se dañarían a los pocos minutos si se instalaban en lugar de los originales (lo mismo que decía en la carta que le envié junto con los transistores), de lo cual se dio por enterado.

Moraleja: no vuelvo a comprarles transistores de potencia de ningún tipo.


¿Comentarios? Envíame un mensaje a:

gomerem@hotmail.com


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